Convém que o sistema de Gestão da Qualidade seja uma decisão estratégica de uma Organização. O projeto e a implementação de um Sistema de Gestão de Qualidade da Amazonprev tem como objetivo elevar a qualidade dos serviços desenvolvidos visando cumprir a missão institucional. A implantação da norma do Sistema de Gestão da Qualidade, especificamente a NBR ISO 9001:2015, possibilitará a padronização dos procedimentos e o atendimento dos indicadores de qualidade definidos para a certificação. O cumprimento com a eficácia do sistema deve ser o compromisso de todos nós, pois contribuirá diretamente para aumentar a satisfação do cliente mas também oportunizará melhor qualificação das competências dos colaboradores.
Política da Qualidade
“A Amazonprev tem como Política da Qualidade o comprometimento de assegurar aos servidores públicos do Estado do Amazonas e seus dependentes os benefícios que lhes sejam devidos e gerir com excelência os seus processos previdenciários, visando à satisfação dos segurados e dependentes, melhorando continuamente as atividades em atendimento aos Sistema de Gestão da Qualidade.”
Objetivos da Qualidade
- Satisfazer os segurados e dependentes na prestação dos serviços previdenciários;
- Tratar as reclamações de clientes;
- Gerir com excelência e pontualidade os processos previdenciários;
- Capacitar os colaboradores para a execução das atividades;
Principais Requisitos da Norma ISO 9001:2015:
- Sistema de Gestão da Qualidade;
- Responsabilidade da Direção;
- Requisitos de Produto/Serviço:
- Medição, Análise e Melhoria.
Manuais do Sistema da Qualidade
Mapeamentos de Processos
Prêmios e Certificações
2025
- 2º lugar – 7° Prêmio Nacional de Inovação da ANEPREM
2024
- 1º lugar – Prêmio ANEPREM de Boas Práticas de Gestão
- 3° lugar – Prêmio ANEPREM Selo Gestor Nacional
- 6º lugar – Prêmio ANEPREM de Inovação Previdenciária
- 3° lugar – Prêmio ABIPEM de Responsabilidade Previdenciária
- 7º lugar – Prêmio ABIPEM de Governança Corporativa
- Manutenção da ISO 9001:2015
- Manutenção Nível III do Pró-Gestão RPPS
- Certificado de Regularidade Previdenciária (CRP) – 1º e 2º semestre
2023
- Manutenção da ISO 9001:2015
- Manutenção Nível III do PRÓ-GESTÃO RPPS
- 4° lugar no Prêmio Destaque Brasil de Responsabilidade Previdenciária da ABIPEM
- 5° lugar no Prêmio de Governança Previdenciária da ABIPEM
- 9° lugar do Prêmio Destaque Brasil de Investimentos da ABIPEM
- Certificado de Regularidade Previdenciária (CRP) – 1º e 2º semestre.
2022
- PRÓ-GESTÃO RPPS – Nível III
- 3º lugar no Prêmio de Boas Práticas de Gestão Previdenciária da ANEPREM
- 3º lugar no Prêmio Destaque Brasil de Responsabilidade Previdenciária da ABIPEM
- Certificado de Regularidade Previdenciária (CRP) – 1º e 2º semestre.
2021
- Manutenção da ISO 9001:2015
- Manutenção Nível II do PRÓ-GESTÃO RPPS
- Prêmio Destaque Brasil de Responsabilidade Previdenciária – ABIPEM
- Prêmio ANEPREM de Boas Práticas de Gestão Previdenciária
- Revalidação do Certificado de Regularidade Previdenciária CRP – 1º e 2º semestre.
2020
- Manutenção da ISO 9001:2015
- Certificação no Nível II do PRÓ-GESTÃO RPPS
- Prêmio Destaque Brasil de Responsabilidade Previdenciária – ABIPEM
- Prêmio ANEPREM de Boas Práticas de Gestão Previdenciária
- Revalidação do Certificado de Regularidade Previdenciária CRP – 1º e 2º semestre.
2019
- Manutenção da ISO 9001:2015
- Prêmio Destaque Brasil de Responsabilidade Previdenciária – ABIPEM
- 1º lugar – Prêmio ANEPREM de Boas Práticas de Gestão Previdenciária
- Revalidação do Certificado de Regularidade Previdenciária CRP – 1º e 2º semestre.
2018
- Certificação da ISO 9001:2015 – Conceito de análise e mapeamento de riscos nas atividades da organização
- Manutenção Certificação de ISO 9001:2008
- 1º lugar – Prêmio ANEPREM de Boas Práticas de Gestão Previdenciária
- Certificado Negativo de Precatório Tribunal Regional do Trabalho
- Certificado de Menção Honrosa Tribunal de Justiça do Amazonas
- Revalidação do Certificado de Regularidade Previdenciária CRP – 1º e 2º semestre.
2017
- 1º lugar Prêmio ANEPREM de Boas Práticas e Gestão Previdenciária
2016
- III Ciclo de Certificação no Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:2008
- 1º lugar Prêmio ANEPREM Boas Práticas de Gestão Previdenciária
2014
- Troféu Gestão de Pessoas do Setor Público do Estado do Amazonas
- Troféu Destaque Programa da Qualidade Amazonas – Categoria Administrativa
2013
- II Ciclo de Certificação no Sistema da Gestão da Qualidade – ISO 9001:2008
- Troféu Gestão de Pessoas do Setor Público do Estado do Amazonas
2010
- I Ciclo de Certificação no Sistema da Gestão da Qualidade – ISO 9001:2008
- Certificação de Menção Honrosa Defesa Civil e Governo do Estado do Amazonas
Ouvidoria
Radar da Transparência
